SIKÇA SORULAN SORULAR
Kargoya teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 1-2 iş günüdür.
Siparişinizi takip etmek için hesabınıza giriş yaparak ‘Siparişlerim’ bölümünü kontrol edebilirsiniz.
Hasarlı ürünler için Kargo tarafınıza ulaştığında ön fiziksek kontrolünüzü mutlaka yapmalısınız. Olası koli zararlarında kurye’den tutanak tutmasını ve ürünü bize geri gönderilmesini sağlamanız gerekmektedir. Konu hakkında bizimle iletişim kurmanız gerekmektedir.
Yanlış ürün aldığınızı düşünüyorsanız konuyu bize iletmeniz yeterli olacaktır. İade ve değişim süreci başlatılacaktır.
Sipariş değişiklik ve iptal talepleri için müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir. İade şartlarına uygun, kullanılmamış ve hasarsız ürünler kabul edilir. İade için sevk irsaliyesi gereklidir. Ayıplı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. İadeler, orijinal ambalajında yapılmalıdır.
- İade için ürün, standart aksesuarları ile birlikte 14 gün içinde hasarsız olarak teslim edilmelidir.
- Promosyonlu ürünler iadeyle birlikte gönderilmelidir.
- İade için sevk irsaliyesi formu doldurulmalı, tüzel kişilere ait faturalar iade faturası ile birlikte gönderilmelidir.
- Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler kabul edilmez.
- İade, mağazadan eş değer ürünle veya kargo ile gerçekleştirilebilir.
- Ücret iadesi, ürünün şartlara uygun olarak alındığı gün işleme alınır; banka sürecine bağlı olarak 7 gün içinde hesaba yansır.